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Servicio de soporte
técnico Platinum

La opción más completa para tu servicio in situ

El servicio de soporte técnico Platinum de Toshiba es una excelente solución que
combina herramientas de alto rendimiento con servicios para expertos para
ayudarte a mantener tu negocio en funcionamiento. Incluye la reparación in
situ durante el próximo día laborable* para resolver cualquier interrupción en
el menor tiempo posible y con la máxima eficiencia, así como un servicio de
conservación del disco duro para mayor tranquilidad.

Con el objetivo de ofrecerte un servicio que se adapte completamente a tu
negocio, la versión personalizada del Portal Business Support te permite
realizar un seguimiento de todos tus activos móviles. El soporte específico
de Toshiba incluye un diagnóstico remoto para generar informes sobre el
estado de los dispositivos,de modo que puedas reducir de forma preventiva
el riesgo de sufrir interrupciones en tu negocio.

Contacto

Si quieres adquirir el Servicio de soporte técnico Platinum o necesitas más información, ponte en contacto con nosotros o busca tu revendedor de Toshiba más cercano.

¿Por qué el Servicio de soporte técnico Platinum es la opción más completa?

Garantía
estándar
Servicio
Gold in situ
Servicio
de soporte técnico Platinum
Garantía del portátil Garantía estándar 1 año Servicio Gold in situ 3-4 años Servicio de soporte técnico Platinum 3-4 años
Cobertura global Garantía estándar Servicio Gold in situ Servicio de soporte técnico Platinum
Diagnóstico por teléfono Garantía estándar Servicio Gold in situ Servicio de soporte técnico Platinum
Envío de piezas CRU** gratuito Garantía estándar Servicio Gold in situ Servicio de soporte técnico Platinum
Reparación in situ de hardware Garantía estándar Servicio Gold in situ Servicio de soporte técnico Platinum
Tiempo de entrega Garantía estándar10 días Servicio Gold in situ Próximo día laborable* Servicio de soporte técnico Platinum Próximo día laborable*
Licencia del Portal Business Support Garantía estándar Servicio Gold in situ Servicio de soporte técnico Platinum
Conservación del disco duro Garantía estándar Servicio Gold in situ Servicio de soporte técnico Platinum
Centro de soporte técnico VIP Garantía estándar Servicio Gold in situ Servicio de soporte técnico Platinum
Gestor de cuentas de servicio Garantía estándar Servicio Gold in situ Servicio de soporte técnico Platinum
Informes de rendimiento mensuales Garantía estándar Servicio Gold in situ Servicio de soporte técnico Platinum

Portal Business Support

Incluido en el Servicio de soporte técnico Platinum.

  • Gestión de activos

    Obtén información general sobre tus activos, como detalles específicos y el estado de la garantía de los productos.

  • Seguimiento y registro de incidencias

    Inicia incidencias de reparación y consulta su estado en línea.

  • Paquetes de descarga de controladores personalizados

    Descargas de controladores y software preseleccionados
    que se adaptan a cada número de modelo.

  • Pedidos de unidades sustituibles por el cliente

    Solo tienes que pedir las piezas CRU** necesarias para realizar la reparación tú mismo.

Ventajas que marcan la diferencia

Tranquilidad duradera

El Servicio de soporte técnico Platinum protege tus portátiles durante cuatro años. Además, te ofrece una mayor flexibilidad con la cobertura global. Gracias a la reparación in situ y a la conservación del disco duro, disfrutarás de un soporte técnico excelente y de una seguridad más duradera.

Ahorro de tiempo considerable

Si tienes que lidiar con problemas en los portátiles, nuestro servicio de reparación in situ durante el próximo día laborable te permite volver a trabajar en un tiempo récord. Todas las funciones del Portal Business Support están orientadas a obtener un procesamiento más rápido mediante estructuras sencillas, formularios prerellenados para el registro de incidencias y descargas de controladores prefiltradas.

Control completo

El Portal Business Support te permite ver y exportar los detalles de tus activos, así como el estado de su garantía. Para ejercer un control completo, puedes realizar el seguimiento de las incidencias de servicio abiertas. Además, te proporcionaremos estadísticas de rendimiento periódicamente (por ejemplo, los índices de reparación o los tiempos de entrega).

Soporte técnico individual

Puedes contar con nuestro diagnóstico remoto de problemas y los servicios de nuestro departamento de soporte técnico en cualquier momento. También te ofrecemos un soporte técnico individualizado y duradero mediante un gestor de cuentas personal y un centro de soporte técnico VIP.

Servicios para complementos

Para mayor tranquilidad, puedes añadir los siguientes servicios al Servicio de soporte técnico Platinum para ampliar tus garantías.

Sustitución de
baterías
Sustitución de
dispositivos de
acoplamiento

Más información

Obtén más información sobre el Servicio de soporte técnico Platinum.

* Sujeto a la hora límite (15:00) y a la disponibilidad de piezas
** Unidad sustituible por el cliente (CRU)